Quejas frecuentes:
*El cliente tiene una reserva, pero cuando llega el hotel esta lleno.
*El huésped indica al recepcionista que entraría solo una persona y el bellboy reporto que entraron mas.
*El huésped entra e indica que la cuenta la pagara una compañía con la que el hotel no tiene crédito.
*Llega un huésped con reservación y deposito enviado. Había reservado una habitación estándar y solo se encuentran disponibles habitaciones mas caras.
*El huésped indica que ha hecho un deposito pero el recepcionista no tiene notificación deello.
*El huésped indica que hizo un deposito , pero esto no figura en su cuenta.
*Al llegar el huésped quiere una habitación que ya esta ocupada.
*El cliente desea una habitación en una sección del hotel que esta llena.
*El cliente quiere una habitación , pero no tenemos disponibilidad por los días que quiere.
*En la factura al realizar el Chech-out figuran servicios que el cliente no ha consumido.
*El wifi no llega a la habitación.
*Las vistas de la habitación no son las deseadas.
*El cliente llega al hotel y la habitación todavía no esta lista para ser ocupada.
*Ruidos en habitaciones cercanas, pasillos del hotel o en la calle.
No hay comentarios:
Publicar un comentario